Política de Privacidade

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Esta Política explica como RG Mentoria LTDA, CNPJ 53.401.045/0001-34 (“RG Mentoria”), trata dados pessoais no Charmbook, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD). Ela complementa os Termos de Uso.

1. Papéis de cada parte

• Dados de quem usa a plataforma (responsáveis pelos estúdios e profissionais): a RG Mentoria é a controladora.
• Dados das clientes dos estúdios (quem é atendida ou agenda pelo link do estúdio): o estúdio é o controlador e a RG Mentoria é a operadora, tratando esses dados somente conforme as instruções do estúdio e para prestar o serviço.

2. Dados tratados

• Conta: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada).
• Estúdio: nome, endereço, telefone, fuso horário, logotipo, serviços, preços e fotos.
• Clientes dos estúdios: nome, telefone, histórico de agendamentos, faltas e cancelamentos, pagamentos registrados e a autorização para receber lembretes.
• Mensagens: destinatário, conteúdo do lembrete e situação de entrega informada pelo provedor.
• Técnicos: registros de acesso e de erros necessários à segurança e ao funcionamento.
• Assinatura: plano, situação de pagamento e identificadores do intermediador de pagamento. Dados de cartão não são armazenados pelo Charmbook.

3. Finalidades e bases legais

• Prestar o serviço contratado: agenda, agendamento on-line, financeiro e relatórios (execução de contrato).
• Enviar lembretes às clientes que autorizaram, pela conta de mensagens do próprio estúdio (consentimento coletado pelo estúdio).
• Cobrar a assinatura e cumprir obrigações fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
• Prevenir fraudes, proteger contas e manter a segurança da plataforma (legítimo interesse).

4. Compartilhamento

Os dados são compartilhados apenas com fornecedores necessários ao serviço:

• Supabase e Lovable: hospedagem do banco de dados, arquivos e do site.
• Meta (WhatsApp) e Twilio (SMS): somente quando o estúdio conecta e ativa sua própria conta de mensagens.
• Intermediador de pagamento: para a cobrança da assinatura do estúdio.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

5. Transferência internacional

Parte da infraestrutura (incluindo o banco de dados) está localizada fora do Brasil, nos Estados Unidos. A transferência é feita para fornecedores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD e é necessária para a execução do serviço.

6. Armazenamento e exclusão

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após a suspensão ou o cancelamento, ficam guardados por até 90 dias para permitir a reativação e depois podem ser excluídos, exceto quando a lei exigir a guarda por mais tempo (por exemplo, registros de acesso e documentos fiscais).

7. Segurança

• Comunicação criptografada (HTTPS) e senhas protegidas pelo provedor de autenticação.
• Isolamento dos dados por estúdio: cada estúdio acessa apenas as próprias informações.
• Credenciais de provedores de mensagens guardadas em cofre criptografado, sem exibição no navegador.

8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e exclusão, nos termos do art. 18 da LGPD.

• Clientes de um estúdio: façam o pedido diretamente ao estúdio, que é o controlador. A RG Mentoria apoia o estúdio no atendimento.
• Usuários da plataforma: escrevam para comercial@rgmentoria.com.

Para parar de receber lembretes, basta pedir ao estúdio ou responder à mensagem informando que não deseja mais recebê-los.

9. Cookies e armazenamento local

Usamos armazenamento local do navegador para manter a sessão e preferências. Não usamos cookies de publicidade. Ao conectar o WhatsApp, a página de integrações carrega o kit oficial da Meta, sujeito à política de privacidade da Meta.

10. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): RG Mentoria LTDA, pelo e-mail comercial@rgmentoria.com. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada. A data da última versão aparece no topo desta página.

RG Mentoria LTDA · CNPJ 53.401.045/0001-34 · comercial@rgmentoria.com